人们常说，选择大于努力。对我而言，小拇指是我的选择，更是一种机遇。在这里，我感受到了伙伴们对自身理想的执着，及对团队和工作的热情。作为一名店长，我相信自己的选择比任何一次都正确。

下班了，夜深了，许雪剑为优秀员工录制会议视频

店长肩负着许多责任，对门店经营业绩负责，传达总部理念和精神，维护品牌形象，团队建设与管理……最为关键是两个字：管理。

店里的伙伴们大多都是九零后，时间一长，无论是平时相处还是奖励制度的竞争，都难免会造成一些小摩擦。很多时候，小伙伴们因碍于面子而不当面指出，因此在心里埋下了情绪。耿耿于怀是造成团队不和谐的棘手问题，这些矛盾说大不大，说小不小，处理好了固然好，可要是处理不好容易怀恨在心，内部产生隔阂，造成团队的不团结。这时候，就是店长发挥作用的时候。

每个工作阶段任务完成，许雪剑都会和伙伴们犒劳一下自己

如何消解这一矛盾是门学问，我的处理方式是沟通。团队员工应把集体荣誉感放在首位，努力降低矛盾的发生机率。而作为店员，有什么心事都应主动与店长交流，而对于这种沟通，店长要特别珍惜。只要常沟通、善管理，矛盾自然会减少。

随着总部"双升计划"的推进，新一批经过“魔鬼”式专业集训的服务顾问来到门店之后，对原有的小伙伴造成一定程度的冲击。新伙伴在工作激情、专业度等方面的优势相对更突出。我在高兴的同时也发现部分小伙伴心里有了想法。在门店待得比较久的伙伴，对自身的经验比较自信但也相对固执，不愿意尝试新事物，尤其是在通过微信对客户进行主动式服务方面不是很积极，认为不能直接带来业绩，不愿意或者相对应付的去做。

开会不是单纯说教，而是大家在一起进行自我剖析和经验分享

这个时候，硬性的行政命令只能让大家机械的去执行，但是对客户服务是需要融入感情及主动性的工作。所以，我赶紧组织会议，通报最新工作进展，重点展示最新的客户反馈，尤其是对主动式服务予以肯定的细节，让大家真真实实的感受到跟客户成为好朋友，让客户感动后，对门店工作的提升。慢慢的，大家开始互帮互助，新伙伴学习经验，原有的伙伴学习新方法和技巧，团队开始真正意义上的融合、共同进步。

然而，并不是矛盾浮出水面时才需要店长发挥作用，在平日的管理中，店长也要主动与伙伴进行一对一的沟通，让伙伴们觉得你对他的重视，无形中提升威信。无论何事，何困难，我便会尽最大努力去协调问题，解决问题。

对工作进度跟进及时和员工沟通

在任何一个团队中，人际关系都是十分重要的。店长首先要学会从伙伴的立场思考，千万不能因隔阂产生距离，从而造成对下属情况的不了解，信息不畅，进而又会导致矛盾的产生甚至悬而不决。

生活中的许雪剑是一个豪爽的人

遵循平等互重，将心比心，同心协力，荣辱与共的心态，目标就一定能实现。在未来的日子里，我会与我的团队更加团结努力。

这是他的团队他的兵，每个人脸上洋溢着灿烂的笑容

向工作在一线的伙伴们道一声：中秋节快乐!

(美术编辑：叶文远)